Elite Transfer Brussels

Pour les hommes et femmes d'affaires et les diplomates qui arrivent à Bruxelles. Des personnes qui veulent une voiture avec chauffeur, mais qui, avant tout, veulent être guidées avec respect vers le service qui leur convient, sans avoir à chercher elles-mêmes.

J'ai choisi un ton plus formel, des couleurs plus froides, avec des touches d'or, sans tomber dans le piège du « exécutif égale doré partout ». Le site commence par un accueil, puis un appel à l'action simple, « Plan your journey », à partir duquel tout se déroule lentement, étape par étape : la personne exprime son besoin, je lui recommande ce qui lui correspond (une Classe S pour une longue journée d'affaires, par exemple), et si cela ne lui convient pas, je lui montre aussi les autres options, sans insister. Je voulais que chaque client se sente compris, pas seulement servi. J'ai ajouté au formulaire un champ pour les demandes particulières, afin que quelqu'un souhaitant quelque chose en plus, non prévu dans l'offre standard, se sente écouté.

Sur ce projet, j'ai appris à construire l'expérience en pensant toujours à la personne, pas à l'image que l'entreprise veut donner. La question centrale, dès le départ, était simple : de quoi cette personne a-t-elle besoin ensuite ? Pas « quels boutons ajouter », mais « qu'aimerait-elle savoir maintenant, pour avancer sereinement ».

Cela s'est aussi vu dans une décision plus modeste, mais importante : à un moment donné, j'ai testé une version mobile différente, avec un hero disposé autrement. Je l'ai essayée, mais elle ne me semblait pas aussi réussie, alors je suis revenu à la première version. J'en ai gardé une leçon que j'applique encore : le mobile ne doit pas devenir une expérience complètement différente simplement parce que c'est le mobile, il doit garder la même identité que le desktop, juste adaptée intelligemment.

J'ai aussi appris à m'arrêter. À ne pas ajouter d'animation juste pour l'effet, à ne pas complexifier l'interface juste pour qu'elle paraisse « plus riche », à ne pas peaufiner indéfiniment un projet déjà réussi.